CRM daje realną przewagę

Tym razem chciałbym poruszyć temat narzędzi, dzięki którym możliwe jest uzyskanie przewagi konkurencyjnej nad innymi z branży. Jest nieodzowny w sprzedaży i staje się coraz częściej elementem bez którego nie sposób jest zarządzać relacjami z klientem – mowa o systemie CRM (ang. customer relationship management).

Firmy IT prześcigają się coraz bardziej z ofertą programów CRM, które można nabyć za coraz to mniejszym budżetem na oprogramowanie. Bywają jednak także rozwiązania, które z uwagi na charakter dopasowania do potrzeb – związane są z astronomicznymi inwestycjami. Powodem tego jest fakt, że pisanie programów na zamówienie jest zazwyczaj bardzo drogie, gdyż płacimy jednocześnie za czas spędzony nad danym kodem oraz umiejętność przekucia naszych potrzeb na konkretny język programowania, który zrozumiały będzie dla naszego komputera.

Najciekawsze w tym wszystkim jest to, że nawet bardziej zaawansowane programy CRM, często nie będą lepsze od klienta poczty elektronicznej (ang. mail user agent), jak chociażby Outlook w połączeniu z najpopularniejszym programem do sortowania danych, jakim jest Excel. Obydwa wskazane są ze stajni Microsoftu, toteż możliwy do wyboru jest też konkurencyjny software kompatybilny z innymi systemami operacyjnymi, niż Windows.

Do roku 2014, pracując w Trader Team używaliśmy abonamentowych programów CRM, które dostępne były już nawet od kilkudziesięciu złotych miesięcznie. Nie zdawałem sobie wtedy jednak sprawy, że wszystkie najważniejsze funkcje jakimi się posługujemy – mogą zostać uzyskane dzięki pracy na podstawowych narzędziach dodawanych do systemów operacyjnych z Redmond w Waszyngtonie, gdzie mieści się siedziba Microsoftu. Outlook daje możliwość ustawiania przypomnień, które możemy przypisywać konkretnym kontrahentom z którym mamy do czynienia w codziennej pracy, a którzy mogą przysyłać nam – choć nie musi – wiadomości elektroniczne. Ich oznaczanie za pomocą specjalnie definiowalnych kategorii pozwala na rozdzielenie rzeczy związanych z różnymi zagadnieniami, które nie muszą koniecznie do siebie zawsze pasować.

Większą część niezbędnych danych szczegółowych można wprowadzić do arkusza kalkulacyjnego w którym podział na zakładki w jednym pliku daje szanse na podstawową segregację danych. Sortowanie i odnoszenie się pomiędzy komórkami dają możliwości zbliżone do podstawowych funkcji w CRM. Najważniejsze w tym wszystkim jest jednak to, że Excel daje możliwość wyjścia poza program, a także używania zewnętrznych baz danych. Tym samym wszyscy zaawansowani użytkownicy tego programu, którzy opanują zagadnienie, jakim są makra – będą mieli w zanadrzu narzędzie nieporównywalne do innych, które są dostępne na rynku.

Zarówno Outlook jak i Excel mogą być wykorzystywane w mniej lub bardziej zaawansowany sposób. Dzięki długiej historii tych programów oraz ich kompatybilności ze znaczną częścią środowiska w jakim pracują komputery na świecie – umiejętności pracy na tych podstawowych programach mogą stanowić kolejną przewagę konkurencyjną managera. Chodzi tutaj nie tylko o zarządzanie własnym biznesem ale także o wyróżnienie się na rynku pracy, gdzie każda jedna dodatkowa umiejętność może pozwolić pracodawcy wybrać nas z całego grona kandydatów, którzy aplikowali na interesujące nas stanowisko.